+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат некачественного товара в днс

Возврат некачественного товара в днс

У покупателей достаточно часто возникает необходимость в возврате купленных вещей, и магазин DNS в этом случае не становится исключением, особенно, если учитывать, что в нем продается техника. Технически сложный товар, даже если его качество остается на уровне, может стать неисправным в любой момент. О том, как вернуть товар в магазин ДНС, узнайте из данной статьи. Чем ДНС отличается от всех остальных аналогичных торговых сетей, работающих на территории России? Эта компания занимает лидирующие позиции на рынке цифровой техники в РФ. Первый магазин DNS открылся еще в году.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть товар в ДНС?

Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно. Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара.

Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке. Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение.

При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара. В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть.

Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки. Такие требования в отношении технически сложных позиций смартфонов, компьютеров и т. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:.

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки.

При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате. Проверка качества товара Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ. При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы.

Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта. Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты.

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки. По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке.

Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки. Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней. В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный.

Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате. Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением. Главная Вопросы и ответы Как вернуть или обменять товар в ДНС Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств.

Содержание 1 С чего начать возврат товара 2 Если товар ненадлежащего качества 3 Если товар надлежащего качества 4 Проверка качества товара 5 Часто задаваемые вопросы 5. Оценка статьи:. Пока оценок нет.

Возврат товара в магазин ДНС

С покупками в интернете нужно быть внимательнее, ведь товар нельзя увидеть лично или пощупать. В случае с техникой все еще сложнее — сложно понять, какой будет звук у наушников или качество приема у телефона. Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.

Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно.

Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от Порядок возврата зависит от нескольких параметров:. Строго говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате. Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Как вернуть бракованный товар в днс

Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости. Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин. Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно. Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции.

Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий :. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты. Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупки.

Чтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек. Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежат. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов. Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками.

Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя. Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения. Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате. При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл. Консультация по защите прав потребителей.

Москва и московская обл. Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина. Мнение эксперта. Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.

Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения. Наименование Информация Принтеры, сканеры, копиры Лазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления Телевизоры И цифровым блоком управления Бытовая техника Холодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессором Фото и видеооборудование Камеры, объективы и комплектующие Смартфоны, планшеты, некоторые электронные книги Оснащенные цифровым дисплеем.

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного. Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества.

Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов. Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи. Обмен товара с доплатой возможен, если : Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования; Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:. Помогла статья? Оцените её. Ситилинк: возврат товара.

Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваше имя. Ваш e-mail. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Лазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления. Холодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессором.

Как вернуть или обменять товар в ДНС

ДНС — торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь. Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат.

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:. Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки и о его существовании не сообщил продавец , вы можете вернуть его:. Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:. Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома скачав образец заполнения претензии в интернете , так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены. Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов.

Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях.

Как вернуть товар в ДНС? Скачать образцы документов. Об авторе. Павел Полянский. Мы в соц.

ДНС — торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения.

С покупками в интернете нужно быть внимательнее, ведь товар нельзя увидеть лично или пощупать. В случае с техникой все еще сложнее — сложно понять, какой будет звук у наушников или качество приема у телефона. Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем. Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар — если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился.

В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях. Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев. С учетом сложившейся практики можно выделить несколько ситуаций, когда потребитель возвращает товар продавцу:. Во всех случаях кроме гарантийных , срок для возврата — не более 14 дней, не учитывая день покупки. Но нужно понимать, что некоторые товары вернуть нельзя.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от года. Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне. Как видно, перечень обширный и включает в себя достаточно большой процент покупок, в том числе по части техники. Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать.

Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника — то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно.

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет. Другой вопрос — какие именно товары считаются технически сложными.

Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:. Видно, что список составлялся 8 лет назад — в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны сенсорный экран , которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос — считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным. В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно. Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет а, скорее всего, так и будет — ведь это просто и удобно , ситуация немного иная.

Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи. И важно, что здесь нет никакой отсылки к технически сложным товарам. Другими словами, купленный в интернет-магазине DNS товар можно вернуть в течение недели, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства кроме товаров, изготовленных под заказ.

В действительности многое зависит от того, насколько магазин готов идти навстречу покупателю. Если это небольшой интернет-магазин, лучше заранее оговорить возможность возврата, но в случае с гигантом уровня DNS в дело вступает целая бюрократическая машина.

Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране. Основной вид деятельности — продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров.

Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся. При этом там же есть информация о возможности вернуть или обменять товар при покупке его дистанционно в интернет-магазине в течение 7 дней.

И указаны такие условия:. Если покупка была не за наличные, а по карте — деньги вернутся на нее в срок до 10 дней. Если в кредит — на счет в банке, с которого были переведены деньги. Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар. Если товар в чеке один, его заберут. Если он на несколько товаров — из него вычеркнут возвращенный.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же. Разве что проверка может быть просто поверхностной если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида.

Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:. Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке.

При возврате по гарантии следы использования — это абсолютно нормально. Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники. В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ. Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра service.

На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов. Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар. Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя :.

И еще один маленький секрет. Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле. Единственный минус — товар будет только под заказ. Ваш адрес email не будет опубликован.

Текст комментария. При использовании материалов, которые опубликованы на интернет-сайте BanksToday. Главная Последние статьи Личные финансы. Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет? Комментарии написать. Содержание статьи 1 Что и как можно вернуть в магазин? Подписывайтесь на наши каналы! Наш канал Яндекс. EMAIL рассылки. Группа Одноклассники.

Группа Вконтакте. Автор: Артём Васильев va bankstoday. Окончил Симферопольский университет экономики и управления в году по специальности "Финансы". Ответственный, грамотный и целеустремленный. Пишет о банках и современной экономике в целом. Предположим, в году Россия и Беларусь объединились и были объявлены новые выборы. За кого бы вы голосовали? Владимир Путин. Александр Лукашенко. Алексей Навальный. Ксения Собчак. Владимир Жириновский. Павел Грудинин.

Валерий Цепкало. Виктор Бабарико. Свой ответ:. Голосовать Вернуться к опросу. Где можно бесплатно взять деньги, если нужно много и срочно — 5 возможных вариантов. Микрозаймы: только от безысходности и ненадолго. Почему при всех минусах МФО всё же нужны, и как избежать неприятностей? Новый виток в сфере деятельности или шаги от безысходности? Как россиянам и бизнесу пережить кризис. Все, что нужно знать о доверенностях: какими бывают, что должны включать, как составить и заверить.

Сканирование чеков из обычного супермаркета: как и главное — сколько на этом можно заработать сегодня? Не все так просто: на что обратить внимание при покупке нового автомобиля в салоне? Власти хотят вернуться к опыту СССР в регулировании цен на продукты.

Но цены всё равно вырастут. На правах рекламы. Комментариев пока нет, но вы можете стать первым. Оставить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Реклама на сайте Статистика. Выходные данные средства массовой информации Используя сайт BanksToday.

Обмен и возврат товара в ДНС

Возврат товара в ДНС возможен в соответствии с Законом от Покупатель может получить деньги обратно или обменять технику, но это зависит от конкретной ситуации и срока обращения. Рассмотрим, как вернуть в ДНС товар надлежащего или ненадлежащего качества, когда и сколько по времени проводится экспертиза, как правильно оформить возврат, какие документы понадобятся, и что делать, если магазин отказался идти навстречу покупателю, нарушая его права.

Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости. Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин. Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно. Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам.

DNS: как вернуть товар по гарантии

Приобретая технику в магазине ДНС, покупатели периодически сталкиваются с проблемой возврата товара. В этом случае необходимо обладать информацией относительно действия закона, который может защищать их права. Бытовая техника и аналогичные изделия в связи со своими свойствами и присутствием достаточно большого количества деталей и выполняемых функций подвержены поломкам, которые не всегда могут быть связаны с заводским браком или виной сети, где они реализовывались. Обращение при необходимости возврата должно осуществляться в строго ограниченные сроки, с учетом действующих норм закона и особенностей функционирования сети. Компания ДНС, несмотря на общие принципы работы, схожие с аналогичными точками продаж техники, некоторыми моментами отличается от них. Первый магазин был открыт еще в году в городе Владивосток. В настоящий момент количество работающих точек продаж уже по праву дает возможность именовать их крупной сетью, в которой даже присутствуют логистические и сервисные центры. Главными особенностями сети, выделяемыми потребителями как положительные моменты, привлекающие их совершать покупки именно в ней, следующие:.

Для возврата товара в магазин ДНС, необходимо следовать инструкции. В статье описана процедура возврата качественного, некачественного и товара по гарантии. Так же вы можете скачать образец заявления на возврат и претензии к магазину.

DNS — крупнейший гипермаркет электроники и бытовой техники, занимается продажей сложного технического оборудования. Обмен и возврат такого товара совершается по определенным правилам. Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:. Чтобы вернуть технику, нужно обратиться в любой гипермаркет ДНС, но в том населенном пункте, где она была приобретена.

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег. В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения.

Как вернуть товар в магазин ДНС?

.

.

.

Возврат товара в DNS в течении 14 дней

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. pinktungo

    Вывод напрашивается сам собой: не нужно регистрировать ни предпринимателя, ни юр.лицо Правильно, Тарас???

© 2018-2021 bienmanger.ru